Il Progetto Sirio costituisce la più significativa evoluzione del concetto di CRM (Customer Relationship Management) partendo dal veicolo connesso (Internet of Things) e, cambiando paradigma, dal VRM (Vehicle Relationship Management).

La relazione finale con il cliente parte dall’input che l’auto fornisce automaticamente al Dealer e che genera un flusso informativo, organizzato in un processo, che può essere assistito dai nostri consulenti specialisti del settore automotive e marketing.

L’attività operativa di gestione delle informazioni verso i clienti può essere eseguita dal Call Center della SIRIO ove il Dealer non potesse provvedervi, anche solo temporaneamente.

L’obiettivo del Progetto Sirio è quello di stabilire una relazione duratura nel tempo tra il Cliente e il Dealer in ottica di fidelizzazione gestendo, in maniera sistematica e secondo un processo ben definito, le informazioni di natura chilometrica e/o telemetrica generate dal dispositivo di bordo:
  • Scadenze programmate (tagliandi, scadenze amministrative, ecc)
  • Manutenzione straordinaria (guasti, incidenti, ecc)
  • Offerte commerciali mirate in base ai Km totali e ai percorsi effettuati
  • Attività di CRM di presenza e proposta verso i clienti
  • Valutazione stato d’uso del veicolo in caso di permuta per nuovo acquisto

 

Attività di potenziamento commerciale e di processo

  1. Costruzione o verifica del Contact Plan Generale a valle dell’installazione dei dispositivi (Piano di CRM)
  2. Definizione delle opzioni di personalizzazione/adattamento del contact plan secondo la griglia Dealer/Cliente
  3. Costruzione del modello di Definizione obiettivi, Metriche di valutazione e KPIs dell’opportunità Connect Box
  4. Verifica del business care già realizzato per la presentazione dell’opportunità Connect Box al Dealer
  5. Supporto alla costruzione delle combinazioni prodotto/servizio offerte
  6. Costruzione/potenziamento della presentazione tipo al concessionario
  7. Definizione delle azioni di web-marketing/social-advertising per la promozione del prodotto presso i Clienti Professionali (Dealers, Installatori…) e presso il Cliente finale

 

CONTACT PLAN TIPO SERVICE

 

PERSONALIZZAZIONE / ADATTAMENTO CONTACT PLAN

 

INDICATORI CHIAVE DI PERFORMANCE

ATTIVITA’ DI MANAGEMENT PRESSO IL DEALER

Costruzione dei Diagrammi di Flusso tipo di gestione contatti ed interazione Dealer -Sirio -Cliente, con tre possibili livelli:
  • Attività CRM totalmente outsourced a Sirio
  • Attività CRM parzialmente outsourced a Sirio
  • Attività CRM tutte gestite in proprio dal Dealer

 

Definizione del processo interno al Dealer per il successo del Progetto Sirio, che integri le funzioni rilevanti per Vendita -Service -F&I -Dealer Marketing -Amministrazione
  • Definizione del Team di Progetto presso la concessionaria
  • Assegnazione responsabilità obiettivi e KPls
  • Definizione del processo di funzionamento del team
  • Due check di avanzamento nei primi 6 mesi (1/2 giornata ciascuno)

 

 

REPORT ATTIVITA’ CRM